6月19日，市長(zhǎng)李明俊到市社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心調(diào)研12345民生熱線(xiàn)工作，強(qiáng)調(diào)要完善制度機(jī)制，強(qiáng)化科技賦能，更加高效快捷處理解決群眾訴求，用心用情解民憂(yōu)、化民怨、暖民心，不斷提高廣大人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

李明俊來(lái)到12345熱線(xiàn)大廳看望慰問(wèn)工作人員，認(rèn)真察看大屏幕上顯示的熱線(xiàn)接聽(tīng)處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)模式、受理辦理流程、訴求解決滿(mǎn)意度等情況，并在座談會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)取關(guān)于12345民生熱線(xiàn)運(yùn)行、相關(guān)單位人員入駐、部門(mén)熱線(xiàn)融合、存在的困難問(wèn)題等情況及部分縣（區(qū)）民生熱線(xiàn)工作匯報(bào)。

李明俊指出，12345民生熱線(xiàn)是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，肩負(fù)著聽(tīng)取民生訴求、為群眾排憂(yōu)解難的責(zé)任和使命。各級(jí)各部門(mén)要進(jìn)一步提升政治站位，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，深刻認(rèn)識(shí)做好12345民生熱線(xiàn)工作的重要意義，堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化完善機(jī)制，提升平臺(tái)功能，及時(shí)高質(zhì)量回應(yīng)和解決群眾急難愁盼問(wèn)題，努力打造高效、便捷、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)品牌。要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)，按照應(yīng)入盡入的要求，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)熱線(xiàn)人員入駐市社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心，打通部門(mén)信息壁壘，做到人員統(tǒng)籌使用、數(shù)據(jù)融合互通，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高政策解讀和溝通釋疑能力，讓每一名熱線(xiàn)人員都成為“全科”業(yè)務(wù)能手。要進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能，充分發(fā)揮智能攝像頭、數(shù)字化平臺(tái)等現(xiàn)代科技手段作用，自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題、主動(dòng)彈窗報(bào)告，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)深度分析熱線(xiàn)數(shù)據(jù)資源，找準(zhǔn)問(wèn)題背后的規(guī)律、趨勢(shì)，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供決策參考。要進(jìn)一步完善制度機(jī)制，科學(xué)優(yōu)化熱線(xiàn)接聽(tīng)辦理流程，建立健全受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪(fǎng)等一整套制度，切實(shí)提高訴求辦理質(zhì)效。

市領(lǐng)導(dǎo)陳天富、丁少革參加調(diào)研。